Întrebări frecvente (FAQ)
Întrebări frecvente (FAQ)
Craith Lab
Produse
Cele trei colecții ale noastre oferă o soluție pentru fiecare tip de piele, preocupare și vârstă. Toate formulele noastre au fost special concepute de o echipă de experți în îngrijirea pielii și chimiști. Puteți găsi o listă completă a ingredientelor pe pagina fiecărui produs. Dacă aveți îngrijorări, vă recomandăm să testați mai întâi produsul pe încheietura mâinii / partea interioară a cotului sau să consultați un expert Craith Lab.
Toate formulele noastre sunt curate. Sunt lipsite de sulfați, PEG-uri, uleiuri minerale, microplastice și siliconi.
Formulele noastre nu sunt și nu vor fi niciodată testate pe animale. Oferim o selecție de produse 100% vegane, cum ar fi Serul Vegan cu Colagen Regal și Serul și Crema cu Colagen Bionetic.
Pentru a afla mai multe despre ingredientele din produsele noastre, puteți vizita pagina produsului unde sunt explicate ingredientele active și puteți găsi lista completă de ingrediente.
Produsele Craith Lab sunt protectoare pentru barieră și, prin urmare, sigure de utilizat. Toate produsele sunt testate riguros înainte de a fi comercializate.
Da, în gama noastră Grey Add-ons oferim mai multe produse cu SPF: Crema de zi nuanțată Daily Gold SPF 30, Crema Daily SunPro SPF 50 și Crema Handcell Protect SPF 15.
Recomandăm întotdeauna să vizitați un expert Craith Lab. Aceștia au fost instruiți să efectueze o analiză a tipului, condiției și preocupărilor pielii dumneavoastră. Pe baza rezultatelor acestei analize, ei sunt capabili să recomande o rutină care funcționează cel mai bine pentru dumneavoastră. De asemenea, vă urmăresc pe parcursul călătoriei dumneavoastră de îngrijire a pielii, în cazul în care este nevoie de ajustări.
Tratamentele faciale regulate te vor ajuta să obții cele mai bune rezultate. Experții noștri de la Craith Lab au fost instruiți să creeze un plan de tratament care funcționează cel mai bine pentru tine, unde rutina ta zilnică și tratamentele faciale regulate lucrează împreună perfect. De asemenea, ei dispun de produse de tratament exclusive care ajută la obținerea celor mai bune rezultate pentru pielea ta, cum ar fi MFR Retinol, Masca de Hidratare cu Alge, Tratamentul cu Oxigen etc.
O rutină bună este deja un început foarte bun pentru a obține o piele sănătoasă și puternică, dar combinată cu tratamente faciale regulate, rezultatele vor fi îmbunătățite.
Deoarece sticlele noastre sunt echipate cu un sistem de pompare fără aer, este posibil să aibă nevoie de un mic impuls. Încercați să țineți vârful degetului pe deschiderea pompei. În timp ce țineți degetul pe deschidere, pompați de câteva ori (20 - 30) pentru a reporni sistemul fără aer.
Dacă acest truc nu funcționează, vă rugăm să contactați info@craithlab.com și unul dintre membrii echipei noastre vă va putea sfătui cu privire la următorii pași cei mai buni.
Profesioniști
Suntem mereu în căutarea experților în îngrijirea pielii pentru a se alătura comunității noastre. Completați formularul de informații de pe pagina 'Devino partener' și unul dintre membrii uimitori ai echipei noastre de vânzări vă va contacta pentru pașii următori.
Da, Craith Lab Academy oferă o varietate de cursuri teoretice și practice pentru a rămâne la curent cu cunoștințele tale despre piele și pentru a oferi cele mai bune soluții clienților tăi. Credem că întotdeauna există loc pentru creștere, așa că încurajăm comunitatea noastră să continue să învețe și să se îmbunătățească pentru a deveni cea mai bună versiune a lor.
Comenzi & expediere
Odată ce ați adăugat produsele preferate în coșul de cumpărături, plasați comanda și continuați cu plata. Asigurați-vă că verificați de două ori informațiile de livrare. După ce plata a fost finalizată, vom procesa comanda dvs. și o vom trimite către dvs.
Există mai multe modalități de a alege expertul Craith Lab.
- Scanează codul QR la expertul tău Craith Lab când îl vizitezi. Acest lucru va conecta automat contul tău la salonul lor.
- Accesează contul tău și dă clic pentru a vedea informațiile profilului tău. La secțiunea Expert Craith Lab, selectează că deja colaborezi cu un expert și alege-l din prezentare generală.
- În timpul procesului de comandă, ți se va cere dacă deja colaborezi cu un expert. Selectează 'da' și alege expertul tău.
Da, puteți parcurge procesul de comandă fără a selecta un expert Craith Lab.
Expediem către următoarele țări: Belgia, Țările de Jos, Germania, Franța, Luxemburg, Regatul Unit, Spania, Bulgaria, Danemarca, Estonia, Finlanda, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Croația, Letonia, Lituania, Austria, Polonia, Portugalia, România, Slovenia, Slovacia, Republica Cehă, Suedia
Costurile de livrare pot varia între țări.
Costurile de livrare diferă în funcție de țară și sunt calculate la finalizarea comenzii. Costurile de livrare pentru Belgia, Țările de Jos și Germania sunt de 9,50 € și livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 125 €.
Comenzile sunt procesate în aceeași zi sau în ziua următoare (poate varia în timpul sărbătorilor). Livrarea standard ajunge de obicei în 3-4 zile lucrătoare. Totuși, aceste termene depind de serviciul de transport asupra căruia nu avem control. Veți primi o notificare atunci când un număr de urmărire a fost creat. Poate dura câteva ore până când urmărirea este afișată.
Când comanda dumneavoastră a fost plasată cu succes, veți primi o confirmare în căsuța de e-mail.
Urmărim fiecare comandă. Odată ce comanda dumneavoastră a fost procesată și predată serviciului nostru de curierat, veți fi notificat cu un număr de urmărire. În acest fel, puteți urmări pachetul în drumul său către dumneavoastră.
Da, oferim transport gratuit odată ce cheltuiți o anumită sumă. Pentru comenzile de peste 125 € către Belgia, Țările de Jos și Germania, transportul este gratuit. Pentru celelalte țări, acest lucru poate varia. Costul transportului este calculat la finalizarea comenzii.
Returnări
Ne pare rău să aflăm că pachetul dumneavoastră a ajuns deteriorat. Vă rugăm să trimiteți un e-mail la info@craithlab.com cu numărul comenzii și o fotografie a pachetului deteriorat. Ne-ar plăcea să vă ajutăm.
Vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la primirea comenzii. După această perioadă, este posibil să nu putem oferi asistență suplimentară.
Ne pare rău să aflăm că ați primit un articol incorect. Vă rugăm să trimiteți un e-mail la info@craithlab.com cu numărul comenzii și o fotografie a articolelor pe care le-ați primit. Ne-ar plăcea să vă ajutăm să rezolvăm această problemă.
Vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la primirea comenzii. După această perioadă, este posibil să nu putem oferi asistență suplimentară.
Dacă ați comandat produsele direct de la noi (craithlab.com sau aplicația Craith Lab), puteți solicita o returnare trimițându-ne un e-mail la info@craithlab.com. Vă rugăm să nu uitați să includeți numărul comenzii și motivul pentru care doriți să solicitați o returnare.
Dacă ați comandat produsele de la unul dintre experții noștri Craith Lab, îi puteți contacta pentru a solicita o returnare. Se va aplica politica de returnare a experților Craith Lab.
Avem o politică de rambursare de 14 zile. Veți avea la dispoziție 14 zile pentru a solicita o returnare de la data plasării comenzii.
Contactați-ne
Vă rugăm să nu ezitați să ne contactați în orice moment. Ne-ar plăcea să vă ajutăm cu întrebări despre produse, recomandări și să aflăm despre experiența dumneavoastră. Puteți oricând să completați formularul nostru de contact de pe pagina 'Contact' sau să ne trimiteți un e-mail la info@craithlab.com.
Echipa noastră este disponibilă prin e-mail de luni până vineri, între orele 9:00-17:00 (cu excepția sărbătorilor). Vom răspunde la întrebarea dumneavoastră în termen de 1-3 zile lucrătoare.
Pentru întrebări legate de presă și parteneriate, ne puteți trimite un e-mail la pr@craithlab.com.
Raportează problemă
Feedback-ul dumneavoastră este foarte apreciat. Vă rugăm să nu ezitați să ne contactați la ombuds-service@craithlab.com. Vom fi bucuroși să vă asistăm.